COMO FIDELIZAR O CLIENTE
“Da conquista à fidelidade dos clientes”

Este Curso vai mostra alguns passos simples que você pode dar e ferramentas que pode usar a fim de desenvolver e melhorar continuamente o atendimento que você e sua empresa oferecem ao cliente.
O curso propõe um método organizado de analisar e rever a qualidade do atendimento que você proporciona ao cliente, de como desenvolvê-lo e aperfeiçoá-lo. Ele inclui exercícios de auto-avaliação — é importante sua honestidade ao fazê-los, pois somente assim você terá clareza dos seus pontos fracos e fortes.

OBJETIVOS

O objetivo de motivar o público interno, qualificá-lo para o relacionamento e apresentar estratégias inovadoras para conquistar e fidelizar clientes.
Conhecer as melhores ferramentas para conquistar e manter clientes.
Conferir maneiras de motivar as equipes de venda.
Verificar formas alternativas e econômicas de como prospectar clientes.
Saber como estimular os clientes a comprarem mais.

CONTEÚDO

Por que o atendimento ao cliente é importante?
O que é excelência no atendimento ao cliente?
Comunicando-se com seus clientes,
Atendendo às necessidades do cliente
Sistemas e procedimentos direcionados ao cliente
O aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente

METODOLOGIA

Aula teóricos e exercício pratico

PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado para vendedores ou aspirantes a vendedor, gerentes e supervisores de vendas, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, profissionais de suporte a vendas.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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ATENDIMENTO SUPERIOR
“O Caminho para atender clientes com vibração, brilho e competência”

Mais difícil do que conquistar um cliente é mantê-lo satisfeito. Quando esta peça-chave das organizações aproxima-se de uma loja ou departamento, quer toda sua atenção e compreensão para resolver problemas e apontar soluções.
Como você está representando a empresa no momento em que atende o cliente, é imprescindível manter o controle emocional, mesmo que o mundo esteja caindo ao seu redor.
O bom atendimento garante a satisfação do cliente, fazendo com que ele não só tenha vontade de procurar seu serviço novamente, mas também o divulgue para outras pessoas.

OBJETIVOS
Este curso foca o atendimento superior ao cliente, oferecendo referências para os que buscam aperfeiçoar a prática de atendimento, possibilitando a conquista do mercado de trabalho

CONTEÚDO
Atendimento Superior
Desenvolvendo do Cliente Interior
o Dimensões interiores do ser Humano
o Utilização da mente
o Comportamento humano
o Auto-convivência
Desenvolvimento do relacionamento e Convivência com o cliente
o Desenvolvendo a motivação
o Desenvolvendo a competência
o Processo de atendimento a ser praticado pelo atendente
o O comportamento Assertivo na relação Atendente-cliente
Planejamento e implementação do sistema de atendimento
o Agregando benefícios para a satisfação do cliente
o Reduzindo custos para o cliente
Algo Mais
o Praticando o Algo Mais

METODOLOGIA

Aula teóricos e exercício pratico

PUBLICO ALVO
Este curso é direcionado para vendedores ou aspirantes a vendedor, gerentes e supervisores de vendas, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, profissionais de suporte a vendas.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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O VENDEDOR IRRESISTÍVEL
“Ações básicas para o sucesso em Vendas”

Técnicas de vendas são ferramentas no processo de vendas que facilitam a sua percepção em relação ao ponto de vista do seu cliente, auxiliando e flexibilizando-o a perceber o seu ponto de vista em relação ao que vende, seja produtos ou serviços, facilitando o entendimento do negócio e gerando um ganho mútuo

OBJETIVOS

Utilizar ferramentas de marketing para prospectar novos clientes e aumentar as vendas;
Conhecer os diferentes perfis de clientes e entender os verdadeiros motivos de compra;
Lidar com objeções;
Identificar os interesses de cada cliente para fechar vendas;
Aplicar técnicas de pós-vendas;

CONTEÚDO

Conhecimentos essências do vendedor
Motivação do Cliente
A negociação com o cliente
Tratamento das Objeções
Técnica de fechamento de um negócio
Preparação é Tudo!



METODOLOGIA

Aula teóricos e exercício pratico

PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado para vendedores ou aspirantes a vendedor, gerentes e supervisores de vendas, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, profissionais de suporte a vendas.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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MONTAGEM, CONFIGURAÇÃO E MANUTENÇÃO DE
MICRO COMPUTADORES.

Vivemos um período da história conhecido como a Era do Conhecimento. Diferentemente das que a antecederam, onde o poder econômico das pessoas e sociedades era medido, respectivamente, pela posse de terras e do capital físico em grandes indústrias, na atual era o poder está nas mentes das pessoas. O que vale hoje é a educação.

OBJETIVOS

Preparar profissionais para Manutenção, Configuração e Montagem de computadores.

CONTEÚDO

Manuseio
Apresentação dos Componentes que compõe o PC
Montagem
Instalação do Windows XP Profissional
Instalando os programas essências
Configuração do Windows XP
Resolvendo os principais problemas
 Memória
 HD
 Placa de Vídeo
 Vírus
 Energia
Manutenção Preventiva.
DICAS.

METODOLOGIA

Aula teórica e exercícios práticos.

PUBLICO ALVO
Este curso é direcionado para profissionais de diversas áreas, aspirantes a Técnicos de informáticas, gerentes e supervisores, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, e para o publico em geral.

CERTIFICADO
O certificado com validade em todo território nacional

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MOTIVAÇÃO O CAMINHO PARA O SUCESSO

O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa.
O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos.

OBJETIVO


Atuar na melhoria do clima organizacional.
Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos.
Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas.
Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las.
Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe.
Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do cliente interno.


CONTEÚDO
Motivação: todos têm
Quem faz a diferença
A equipe faz a diferença
Procura-se um líder
Comunicar é preciso
E agora, José? Vamos Praticar?


METODOLOGIA

Aulas teóricas e práticas

PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado estudantes, professores, vendedores e aspirantes a vendedores e para o publico em geral.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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Marketing Pessoal - Imagem e Carreira

O participante realiza atividades com situações que possibilitam colocar em ação conhecimentos, habilidades, atitudes e valores necessários ao aprimoramento de sua imagem nos relacionamentos pessoais e profissionais, privilegiando a flexibilidade e a contextualização, orientadas para o enfrentamento de diferentes situações sociais e profissionais.

OBJETIVOS
Instrumentalizar os participantes no gerenciamento de suas imagens no âmbito pessoal e profissional;
Apresentar os passos para construção de uma marca pessoal;
Trabalhar a quebra de paradigmas;
Promover a motivação;
Buscar o equilíbrio com base no conceito das Sete Vidas.

CONTEÚDO
Questionário: Falar em público
O que é marketing pessoal
Como fazer o seu marketing pessoal
Dez dicas da arte de conversar
Clima receptivo e defensivo
A arte da comunicação interpessoal
Como se preparar para uma entrevista de emprego
A comunicação do vendedor
A comunicação com o cliente
Regras para facilitar a comunicação interpessoal


METODOLOGIA
Aulas teóricas e práticas


PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado estudantes, professores, vendedores e aspirantes a vendedores e para o publico em geral.

CERTIFICADO
O certificado com validade em todo território nacional

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COMO FALAR EM PUBLICO

Há muito tempo a arte da oratória vem ganhando notoriedade e importância. São raríssimos os comunicadores tais como jornalistas, apresentadores de televisão, radialistas, conferencistas, professores, recepcionistas, secretárias ou qualquer outro profissional que lide com o público, que não procuram aperfeiçoar sua oratória.
É praticamente uma unanimidade a noção de que aprimorar a dicção, o gestual, a expressão facial e corporal, e até mesmo a nossa apresentação física (considerada nosso “cartão de apresentação”), entre outras coisas, é fator fundamental e decisivo para o desempenho da tarefa de bem falar.

OBJETIVOS

Preparar o participante para compreender a profundidade da arte de se comunicar;
Trabalhar a dicção e identificar bloqueios;
Conscientizar para a necessidade da coerência quanto à postura, idéias, olhar, fala e gestos;
Fornecer subsídios para cuidados estéticos / pessoais;
Fornecer suportes teóricos e práticos para uma boa apresentação pessoal, tanto no que se refere à dicção/ voz e estética.
Desenvolver o marketing pessoal.

CONTEÚDO
Preparando-se para falar
O discurso
Técnicas e exercícios
Recursos especiais
Recursos audiovisuais

METODOLOGIA
Aulas teóricas e práticas


PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado estudantes, professores, vendedores e aspirantes a vendedores e para o publico em geral.

CERTIFICADOS

O certificado com validade em todo território nacional.

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Administração Financeira

NOSSA PROSPERIDADE como nação depende de nossa prosperidade financeira como indivíduos. Este curso lida com o sucesso de cada um de nós. Sucesso quer dizer realizações como o resultado de nossos próprios esforços e aptidões. Uma preparação adequada é a chave para o sucesso.
Nossos atos podem não ser tão criteriosos quanto nossos pensamentos. Nosso modo de pensar pode não ser tão judicioso quanto nossa compreensão. Este curso, que apresenta soluções para a falta de dinheiro. Seu propósito é realmente este: oferecer àqueles que ambicionam o sucesso financeiro um insight que os ajudará a ganhar dinheiro, poupá-lo e fazer com seus lucros ainda mais dinheiro.

CONTEÚDO

AS SOLUÇÕES PARA A FALTA DE DINHEIRO
A PRIMEIRA SOLUÇÃO - Comece a fazer seu dinheiro crescer
A SEGUNDA SOLUÇÃO - Controlem seus gastos
A TERCEIRA SOLUÇÃO - Multipliquem seus rendimentos
A QUARTA SOLUÇÃO - Proteja seu tesouro contra a perda
A QUINTA SOLUÇÃO - Faça do lar um investimento lucrativo
A SEXTA SOLUÇÃO - Assegurem uma renda para o futuro
A SÉTIMA SOLUÇÃO - Aumente sua capacidade para ganhar
AS CINCO LEIS DE OURO
As Cinco Leis De Ouro
A Primeira Lei de Ouro
A Segunda Lei de Ouro
A Terceira Lei de Ouro
A Quarta Lei de Ouro
A Quinta Lei de Ouro
AS TABUINHAS DE ARGILA DA BABILÔNIA
Tabuinha I
Tabuinha II
Tabuinha III
Tabuinha IV
Tabuinha V

METODOLOGIA
Aulas teóricas e práticas


PUBLICO ALVO
Este curso é direcionado estudantes, professores, vendedores e aspirantes a vendedores, empresários e para o publico em geral.

CERTIFICADO
O certificado com validade em todo território nacional

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TÉCNICO EM COMERCIAL – BÁSICO

O Técnico de Comércio é o profissional qualificado apto a organizar e planear a venda de produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, garantindo a satisfação dos clientes, tendo como objectivo a sua fidelização.

Duração 3 a 6 meses
A duração do curso será determinada pelos próprios alunos, pois podemos fazer em duas modalidades.
Primeiro: Curso Intensivo, com quatro dias na semana, sendo duas horas e meia por dia, e a ultima semana três dias.
Segundo: Curso Normal, dois dias por semana, sendo duas horas e meia por dia

Certificado
Ao final de cada curso o aluno recebe um certificado referente o curso ministrado, com um total de 26 horas, no final geral o aluno que compareceu em todos os cursos recebera um certifica do curso Técnico em Comercial tendo um total de 182 Horas

CONTEÚDO DOS CURSOS QUE SÃO SETE CURSOS:
Modulo I
1. O vendedor irresistível - ações básicas para ter sucesso em vendas – Técnica de Vendas
2. Marketing pessoal – Imagem e Carreira
Modulo II
3. A arte do bom atendimento
4. Propaganda e Marketing
Modulo III
5. Secretariado
6. Assistente administrativo
7. De olho na qualidade – Os cinco S
Opcional : Informática aplicada ao comercio.

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CURSOS DE CAPACITAÇÃO.

VENDAS/ COMERCIO *

O vendedor irresistível - ações básico para ter sucesso em vendas
Técnico em Comercio
Atendimento superior -“o caminho para atender clientes com vibração, brilho e competência”
Como fidelizar o cliente
Técnica de negociação
Como vender mais e melhor
A arte do bom atendimento
Informática aplicada ao comercio

SAÚDE *

Agente de Saúde
Técnico em Agende Comunitário de Saúde ****
Atendente de clinica medica e odontológica
Massagem Terapia Social

EMPRESARIAL / ADMINISTRAÇÃO *

Administração básica
Empreendedorismo
Assistente administrativo
Como elaborar um plano de marketing
Os 04 pilares do sucesso profissional
Propaganda e Marketing

PROFISSIONALIZANTES / MICRO-EMPREENDEDORISMO **

Mini Fabrica de Tempero ***
Mini Fabrica de produtos de limpeza ***
Mini Fabrica de bijuteria ***
Eletricista
Cabeleireiro
Manicuro / pedicuro
Montagem, configuração e manutenção de computadores ***
Montagem, configuração de Rede
Informática básica
Pedreiro
Chaveiro ***
Garçom
Jardineiro
Recepcionista
Secretariado básico executivo
Secretariado
Auxiliar de contabilidade
Operadora de telemarketing

CRESCIMENTO PESSOAL*
Marketing pessoal – Imagem e Carreira
A arte de falar em público
Educação financeira - administração financeira
Relacionamento interpessoal
Liderança empresarial
Liderança de grupo

TREINAMENTOS/ PALESTRAS *

O segredo dos vendedores vencedores (palestra)
Motivação o caminho para o sucesso
Postura profissional
Gestão de conflitos
De olho na qualidade – Os cincos S
Relações humanas no ambiente de trabalho
Trabalho em equipe
Como chegar lá em vendas

TREINAMENTOS EDUCACIONAIS****

O valor dos professores – motivação educacional
Gestão Escolar
A cozinha também ensinar – prepara de merendeira
Secretariado – foco educacional
Formação continuada – Educação Infantil
Educação inclusiva
Novas tecnologias – informática aplicada à educação
Palestra, treinamento e congressos em geral



* O Curso tem a duração de 26 horas, será realizado em dois encontros. O Curso é grátis, mas o aluno vai contribuir com R$ 15,00 pela emissão dos certificados. Os certificados serão entregue no ultimo encontro. O Número mínimo de alunos é 100.
** Os cursos profissionalizantes, a taxa é de cursos é de R$ 30,00. O Número mínimo de alunos é 50.
***Esses cursos por terem um custo maior por parte dos profissionais a taxa é R$ 40,00. O Número mínimo de alunos é 50.

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