Atenção Povo de Valente-BA

A Cidadania Empresarial em Parceiria com a Secretária Municipal de Educação esta levando para Valente dois cursos profissionalizantes.

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COMO FIDELIZAR O CLIENTE
“Da conquista à fidelidade dos clientes”

Este Curso vai mostra alguns passos simples que você pode dar e ferramentas que pode usar a fim de desenvolver e melhorar continuamente o atendimento que você e sua empresa oferecem ao cliente.
O curso propõe um método organizado de analisar e rever a qualidade do atendimento que você proporciona ao cliente, de como desenvolvê-lo e aperfeiçoá-lo. Ele inclui exercícios de auto-avaliação — é importante sua honestidade ao fazê-los, pois somente assim você terá clareza dos seus pontos fracos e fortes.

OBJETIVOS

O objetivo de motivar o público interno, qualificá-lo para o relacionamento e apresentar estratégias inovadoras para conquistar e fidelizar clientes.
Conhecer as melhores ferramentas para conquistar e manter clientes.
Conferir maneiras de motivar as equipes de venda.
Verificar formas alternativas e econômicas de como prospectar clientes.
Saber como estimular os clientes a comprarem mais.

CONTEÚDO

Por que o atendimento ao cliente é importante?
O que é excelência no atendimento ao cliente?
Comunicando-se com seus clientes,
Atendendo às necessidades do cliente
Sistemas e procedimentos direcionados ao cliente
O aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente

METODOLOGIA

Aula teóricos e exercício pratico

PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado para vendedores ou aspirantes a vendedor, gerentes e supervisores de vendas, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, profissionais de suporte a vendas.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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ATENDIMENTO SUPERIOR
“O Caminho para atender clientes com vibração, brilho e competência”

Mais difícil do que conquistar um cliente é mantê-lo satisfeito. Quando esta peça-chave das organizações aproxima-se de uma loja ou departamento, quer toda sua atenção e compreensão para resolver problemas e apontar soluções.
Como você está representando a empresa no momento em que atende o cliente, é imprescindível manter o controle emocional, mesmo que o mundo esteja caindo ao seu redor.
O bom atendimento garante a satisfação do cliente, fazendo com que ele não só tenha vontade de procurar seu serviço novamente, mas também o divulgue para outras pessoas.

OBJETIVOS
Este curso foca o atendimento superior ao cliente, oferecendo referências para os que buscam aperfeiçoar a prática de atendimento, possibilitando a conquista do mercado de trabalho

CONTEÚDO
Atendimento Superior
Desenvolvendo do Cliente Interior
o Dimensões interiores do ser Humano
o Utilização da mente
o Comportamento humano
o Auto-convivência
Desenvolvimento do relacionamento e Convivência com o cliente
o Desenvolvendo a motivação
o Desenvolvendo a competência
o Processo de atendimento a ser praticado pelo atendente
o O comportamento Assertivo na relação Atendente-cliente
Planejamento e implementação do sistema de atendimento
o Agregando benefícios para a satisfação do cliente
o Reduzindo custos para o cliente
Algo Mais
o Praticando o Algo Mais

METODOLOGIA

Aula teóricos e exercício pratico

PUBLICO ALVO
Este curso é direcionado para vendedores ou aspirantes a vendedor, gerentes e supervisores de vendas, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, profissionais de suporte a vendas.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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O VENDEDOR IRRESISTÍVEL
“Ações básicas para o sucesso em Vendas”

Técnicas de vendas são ferramentas no processo de vendas que facilitam a sua percepção em relação ao ponto de vista do seu cliente, auxiliando e flexibilizando-o a perceber o seu ponto de vista em relação ao que vende, seja produtos ou serviços, facilitando o entendimento do negócio e gerando um ganho mútuo

OBJETIVOS

Utilizar ferramentas de marketing para prospectar novos clientes e aumentar as vendas;
Conhecer os diferentes perfis de clientes e entender os verdadeiros motivos de compra;
Lidar com objeções;
Identificar os interesses de cada cliente para fechar vendas;
Aplicar técnicas de pós-vendas;

CONTEÚDO

Conhecimentos essências do vendedor
Motivação do Cliente
A negociação com o cliente
Tratamento das Objeções
Técnica de fechamento de um negócio
Preparação é Tudo!



METODOLOGIA

Aula teóricos e exercício pratico

PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado para vendedores ou aspirantes a vendedor, gerentes e supervisores de vendas, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, profissionais de suporte a vendas.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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MONTAGEM, CONFIGURAÇÃO E MANUTENÇÃO DE
MICRO COMPUTADORES.

Vivemos um período da história conhecido como a Era do Conhecimento. Diferentemente das que a antecederam, onde o poder econômico das pessoas e sociedades era medido, respectivamente, pela posse de terras e do capital físico em grandes indústrias, na atual era o poder está nas mentes das pessoas. O que vale hoje é a educação.

OBJETIVOS

Preparar profissionais para Manutenção, Configuração e Montagem de computadores.

CONTEÚDO

Manuseio
Apresentação dos Componentes que compõe o PC
Montagem
Instalação do Windows XP Profissional
Instalando os programas essências
Configuração do Windows XP
Resolvendo os principais problemas
 Memória
 HD
 Placa de Vídeo
 Vírus
 Energia
Manutenção Preventiva.
DICAS.

METODOLOGIA

Aula teórica e exercícios práticos.

PUBLICO ALVO
Este curso é direcionado para profissionais de diversas áreas, aspirantes a Técnicos de informáticas, gerentes e supervisores, empresários, profissionais liberais, consultores, empreendedores, e para o publico em geral.

CERTIFICADO
O certificado com validade em todo território nacional

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MOTIVAÇÃO O CAMINHO PARA O SUCESSO

O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa.
O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos.

OBJETIVO


Atuar na melhoria do clima organizacional.
Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos.
Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas.
Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las.
Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe.
Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do cliente interno.


CONTEÚDO
Motivação: todos têm
Quem faz a diferença
A equipe faz a diferença
Procura-se um líder
Comunicar é preciso
E agora, José? Vamos Praticar?


METODOLOGIA

Aulas teóricas e práticas

PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado estudantes, professores, vendedores e aspirantes a vendedores e para o publico em geral.

CERTIFICADO

O certificado com validade em todo território nacional

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Marketing Pessoal - Imagem e Carreira

O participante realiza atividades com situações que possibilitam colocar em ação conhecimentos, habilidades, atitudes e valores necessários ao aprimoramento de sua imagem nos relacionamentos pessoais e profissionais, privilegiando a flexibilidade e a contextualização, orientadas para o enfrentamento de diferentes situações sociais e profissionais.

OBJETIVOS
Instrumentalizar os participantes no gerenciamento de suas imagens no âmbito pessoal e profissional;
Apresentar os passos para construção de uma marca pessoal;
Trabalhar a quebra de paradigmas;
Promover a motivação;
Buscar o equilíbrio com base no conceito das Sete Vidas.

CONTEÚDO
Questionário: Falar em público
O que é marketing pessoal
Como fazer o seu marketing pessoal
Dez dicas da arte de conversar
Clima receptivo e defensivo
A arte da comunicação interpessoal
Como se preparar para uma entrevista de emprego
A comunicação do vendedor
A comunicação com o cliente
Regras para facilitar a comunicação interpessoal


METODOLOGIA
Aulas teóricas e práticas


PUBLICO ALVO

Este curso é direcionado estudantes, professores, vendedores e aspirantes a vendedores e para o publico em geral.

CERTIFICADO
O certificado com validade em todo território nacional

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